接客のマナー

接客のマナー
■ 接客のマナーとは 来客したお客様に不快な思いをさせないためのマナーです。 来客してきたという事は、会社に興味がある方や商談に来た方の確率が非常に高いです。 一度好感を覚えてもらえれば良客になる確率が非常に高いです。 チャンスでもありますので逃さないようにしましょう。
■ 来客の対応、応対 来客したお客様にはまず失礼の無いように用件を聞き出します。 もし、誰かを呼ぶ必要がありましたら、ただいま●●を呼んでまいります。少々お待ちください の言葉と共に椅子を勧めましょう。 お客様を立たせたまま待たせるのはいけませんし、たまにあるのですが待たせたままほったらかし なんて事にならないようにしましょう。 エレベーターや応接室には基本的にお客様を先に入室して頂きます。 飲み物は挨拶が済んでからがベストなのですが、 もし担当者が来るのが遅れそうな場合は先にお茶やコーヒーを淹れましょう。 飲み物を出す際には、失礼しますと言いお盆を置いてから出します。 料亭での手順と同じやり方をすれば問題ありません。
■ 名刺の交換 名刺は先に出すように心がけましょう、名刺入れからいちいち出すのではなく予め用意しておきます。 名刺とはその人の顔のような物です。丁寧に扱いましょう。 会社名と自分の名前を言いながら文字に手がかからない、また相手に名前が読めるように差し出します。 名刺を出された時は左手または両手で受け取ります。 受け取りの際にも文字に手がかからないように注意しましょう。

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